От Пелотона до Фишера

Рубрики:

Объяснение грязной, провальной системы отзыва продукции в Америке.

По счастливой случайности, когда Джордж Болл искал осушитель для своего дома в Индиане, в подвале дома стоял осушитель от предыдущих владельцев. Поэтому он отнес его в спальню, подключил к розетке и спустился вниз ужинать. Некоторое время спустя он вернулся наверх и обнаружил, что осушитель горит, пламя простирается от пола до потолка. Он позвонил в службу 911, и ему и его жене, к счастью, удалось потушить пожар.

Болл был озадачен, когда приехавшие на его вызов пожарные вытащили устройство на лужайку перед домом и начали его фотографировать. Они признали это, потому что несколько лет назад его отозвали из-за пожароопасности. «О боже, его не должно быть даже в твоем доме», — вспоминает Болл слова начальника пожарной охраны. «Я чуть не сжег наш дом», — говорит он. "Я понятия не имел."

Иронии в случай Болла добавляет то, что изучение отзывов продукции — это буквально то, чем он зарабатывает на жизнь: он профессор операций и технологий принятия решений в Школе бизнеса Келли Университета Индианы и специализируется на этом вопросе. «Я провел всю свою жизнь, изучая эти вещи, и это чуть не убило нас», — говорит он.

Мы все зажаты капитализмом. Эмили Стюарт объясняет, как это сделать.

Проверьте свой почтовый ящик на наличие приветственного письма.

Упс. Что-то пошло не так. Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты и повторите попытку.

Отзыв продукции происходит, когда производитель просит потребителей вернуть товар, поскольку компания обнаружила, что продукт опасен или имеет дефект, который может сделать его небезопасным. Это не самая сексуальная проблема, но она важная: это не идеально, когда что-то, находящееся в вашем доме, может навредить вам или вашей семье. А система отзыва в США несовершенна, возможно, особенно в отношении потребительских товаров, на которых мы здесь сосредоточимся.

Согласно недавнему отчету Группы исследования общественных интересов США (PIRG), наблюдательной группы Комиссии по безопасности потребительских товаров (CPSC), правительственного агентства, которое контролирует безопасность потребительских товаров в США, было объявлено об отзыве 292 продуктов в 2022 году, что составляет 33 процентный рост по сравнению с прошлым годом.

Объявление об отзыве часто занимает месяцы или годы, даже после того, как компании узнают о проблеме. А отзыв иногда объявляется несколько раз, что является показателем того, что травмы продолжают происходить даже после первоначального отзыва, и признаком того, насколько трудно донести до людей информацию о том, что предметы в их домашнем хозяйстве могут подвергнуть их опасности. Возможно, вы слышали о некоторых громких отзывах, таких как комоды Ikea, которые опрокидываются, или шпалы Fisher-Price, которые убивают младенцев, но не о сотнях других.

«Наша система отзыва сама по себе не работает, потому что у потребителей просто нет хороших способов узнать об этом», — сказала в интервью Тереза ​​Мюррей, наблюдатель за потребителями в PIRG США. Компании тратят миллионы и миллионы долларов, рассказывая нам, насколько хороши их продукты — они не очень хотят сообщать нам, когда возникает проблема. В основе вопросов о том, когда происходят отзывы и как потребители узнают о них, лежит гораздо более серьезная проблема: как эти товары вообще попадают на рынок. «Проблема не в том, что продукцию отзывают», — сказал Мюррей. «Дело в том, что они небезопасны с самого начала».

Обычно существует две причины отзыва продукта: он неправильно спроектирован или неправильно изготовлен. Компании постоянно стремятся к инновациям и сокращению затрат, поэтому могут возникнуть проблемы с дефектами.

«Если у вас очень экономичный продукт, такой как игрушка или что-то не очень инновационное, и вы пытаетесь продать много очень дешево, то когда вы снижаете себестоимость, вы часто сталкиваетесь с более дешевыми поставщиками. более дешевые материалы, более дешевая рабочая сила — эти вещи со временем накапливаются, и вы допустите ошибку на производственной линии. Это касается производства», — сказал Болл.

Что касается дизайна, если продукт действительно инновационный, компании могут не знать, что произойдет, пока он не выйдет на рынок, и тогда они увидят, что происходят сбои. Часто производители осознают некоторые риски, но до тех пор, пока они не наблюдаются в реальной жизни, они больше похожи на статистические шансы, на риск того, что может произойти. В других случаях просто не существует понятия о наличии проблемы, пока не начнут поступать жалобы.